Несколько правил, как облегчить тяжёлый разговор для себя и собеседника:
- Не приближайтесь к точке кипения. Не доводите отношения до точки, в которой уже не обойтись без жестких переговоров. Защитить от этого поможет постоянная связь с клиентом. Например, стабильный созвон раз в неделю.
- Узнайте худший сценарий. Начните подготовку с внимательного изучения сложившейся ситуации. У Вас должен быть максимум актуальной информации. Затем сформулируйте цель переговоров. А теперь представьте, что цель Вы провалили. Проиграйте в голове худший из возможных сценариев. Продумайте план действий в этом случае.
- Слушайте и слышьте вторую сторону. Покажите, что Вы готовы слушать и слышать, что Вам ВАЖНА позиция собеседника. Уточняйте непонятные моменты и записывайте главные тезисы.
Чтобы было легче вот небольшой чек-лист для проведения таких переговоров.
Соблюдайте его и будут у Вас нервы покрепче:
- Не доводить ситуацию до точки кипения.
- Собрать максимум информации о предмете переговоров.
- Поставить четкую цель.
- Быть готовым к любому исходу.
- Общаться только с ЛПР, не тратить время на людей, которые являются только передаточными звеньями.
- Следовать принципу win-win, держа в уме не только свои интересы, но и интересы другой стороны.
- Оперативно фиксировать все договоренности.
