Если вам нужно разместить несколько серверов в Западной Европе, смело заказывайте услугу Colocation в крупном дата-центре.
Это очень выгодно, просто и безопасно, а эти «вредные» советы помогут гарантированно угробить иностранный бизнес или навредить карьере:
1. Купите сервер в РФ и отправьте его в Западную Европу.
Ожидания: Можно отправить сервер курьерской службой из России в Западную Европу за 100 евро. Через неделю он уже будет работать в стойке.
Реальность: Сложно законно перевезти б/у сервер в Западную Европу. У него другие таможенные коды, неизвестные стоимость и происхождение, а для вывоза, возможно, потребуется разрешение от ФСБ и Минобороны. Брокеры за такое не возьмутся, или это будет стоить дорого. Отправление от частного лица также стоит недёшево и имеет все шансы застрять на таможне. Вариант поездки на Запад в спальнике грузовика и прочие нелегальные способы мы не рассматриваем.
Даже если удастся легально перевезти сервер в Западную Европу, там его нужно растаможить и заплатить местный НДС (VAT). В ЕС эта процедура проще, чем в России, но ставка может достигать 30%. Счета придут в ЦОД, куда едет сервер, но если таможня затруднится с оценкой, она предложит получателю растаможить груз через сертифицированных брокеров и нанять оценщика.
Как правильно? Оборудование лучше покупать там, где вы собираетесь его использовать.
2. Покупайте noname-«железо» у китайских продавцов и бывшее в употреблении оборудование на eBay.
Ожидания: Если не хочется переплачивать за бренд, можно купить недорогое «железо» и собрать сервер самому или взять бывший в употреблении с истекшей гарантией. Если нет разницы в вычислительной мощности, зачем платить больше?
Реальность: Это возможно, если вы готовы отправить в западный ЦОД собственных специалистов или выдвинуться лично с набором запчастей в багажнике. В противном случае обслуживание дешёвого «железа» влетит в копеечку: возникнут проблемы совместимости или бывшие в употреблении устройства начнут часто ломаться (их ресурс уже израсходован) и в итоге обойдутся дороже новых.
За обслуживание придётся платить, при этом вам могут ответить: «Мы все сделали, ничего не получилось, вот счёт на €300». И так 10 раз! Если хотите, чтобы все получилось, лучше брать брендовое оборудование с гарантией. Крупные вендоры не случайно включают в ограниченную гарантию обслуживание по месту установки, они учитывают процессы работы ЦОДа. Если что-то сломалось, инженер авторизованного сервисного партнёра приедет для диагностики на следующий день. Именно поэтому многие заказчики выводят из эксплуатации рабочее оборудование, когда продление гарантии нецелесообразно.
Как правильно? Приобретайте новое оборудование известных брендов с гарантийным обслуживанием по месту установки.
3. Не заключайте сервисные контракты — это пустая трата денег.
Ожидания: При покупке нового оборудования достаточно входящей в стоимость ограниченной гарантии. Если что-то случится, производитель бесплатно отремонтирует устройство. К тому же всегда можно вызвать сервисников за отдельную плату, они с радостью приедут.
Реальность: Ограниченная гарантия позволяет рассчитывать на обслуживание серверов и некоторого сетевого оборудования по месту установки, но не включает пусконаладочные работы и не обязывает партнёрские сервисные центры вендора держать комплектующие для замены. Ставить «железо» в стойку нужно самостоятельно, а ремонт может затянуться на несколько дней или недель (партнёру придётся заказывать ЗИП у вендора). Многие компании покупают «железо» ведущих производителей и дополнительно расширенную гарантию с инсталляцией и подменным фондом. Это позволяет сэкономить на обслуживании инженерами дата-центра (которое, напомним, может и вовсе не осуществляться).
Сервис по требованию может оказаться ненадёжным: если нет гарантии по деньгам, нет гарантии и по скорости реакции внешнего подрядчика — иногда выезд откладывается на неделю. Лучше заключить договор с абонентской платой (€50–100/мес. за машину), но здесь снова придётся внимательно читать бумаги, поскольку дополнительные услуги подрядчиков обходятся дороже услуг дата-центров. Например, выезд в нерабочее время обычно не входит в абонплату и может стоить €300–350/час, включая и время на дорогу.
Как правильно? Покупайте расширенную гарантию на оборудование и/или заключайте длительные сервисные контракты со сторонними подрядчиками.
4. Не задумывайтесь о логистических проблемах.
Ожидания: Можно купить серверы и привезти их в западный дата-центр, заплатив относительно небольшую сумму за установку в стойки. Со старым «железом» проблем тем более не возникнет: его легко продать на eBay.
Реальность: На практике в западном дата-центре вам предложат самостоятельно разгружать фуру (которую ещё нужно найти и как-то загрузить), потому что их специалисты этим не занимаются даже за отдельную плату. Руководство площадки не хочет нести ответственность за сохранность оборудования и боится обвинений в соучастии, если «железо» было получено незаконным путём. Отчасти поэтому в Западной Европе предпочитают брендовое «железо» и сервисные контракты с вендором на его установку.
С утилизацией сложностей возникнет ещё больше, потому что ваши серверы с истекшей гарантией вендору неинтересны и западный ЦОД тоже не станет ими заниматься. Демонтаж, упаковка и отправка — проблема клиента, которая выливается в существенные затраты. Куда вывозить оборудование, где его хранить и как продавать, находясь в другой стране, — непонятно. Отправить в Россию можно, но это почти нереальная процедура для б/у серверов.
Как правильно? Выход один — прибегнуть к услугам внешних подрядчиков. Иногда дешевле оставить им оборудование бесплатно, чем пытаться вывезти его и продать.
5. Выбирайте ЦОД покрупнее, они надёжнее.
Ожидания: Нам сразу ответят, и площадка Tier III на 5000 стоек выделит персонального менеджера для организации размещения стойки или нескольких серверов.
Реальность: Крупные западные дата-центры работают с заказами от 30–50 стоек, они даже не ответят на ваш запрос. Такие площадки только предоставляют стойки с PDU, подают на них электропитание и выписывают пропуска через систему электронных заявок. Решать вопросы с подключением к интернету, кроссировками и всем остальным они не станут. Если на сайте написано, что это carrier neutral datacenter, это означает, что ЦОД сетевыми услугами не занимается вообще и все эти вопросы в его зону ответственности не входят.
Размещением единичных серверов обычно занимаются местные компании и местные инженеры. Обслуживание серверов и стоек силами ЦОДа не предполагается. Если клиент из России, многие не станут с ним связываться из-за возможных репутационных рисков или проблем с нарушением санкционного законодательства. Обычно они просто не отвечают на запросы.
Как правильно? Стоит выбирать площадку или хостера, исходя из количества оборудования, которое вы собираетесь разместить.
6. Не связывайтесь с мелкими хостерами.
Ожидания: Относительно небольшие хостеры перепродают клиентам арендованные в крупных коммерческих дата-центрах стойки. Нет никакого смысла им переплачивать, лучше обратиться к гигантам напрямую и получить ту же самую услугу дешевле.
Реальность: Мелким хостер-посредник может показаться только в сравнении с лидерами рынка, а по масштабам его целевой аудитории это крупный бизнес. Такие компании имеют собственный обученный персонал, арендуют большие площади на длительный срок и получают недоступные розничным клиентам скидки (см. выше про минимальный объем в 30–50 стоек). К тому же небольшие хостеры создают добавочную ценность для клиентов благодаря знанию местных условий и услуг, которые не оказывают крупные западноевропейские дата-центры.
Доставка, монтаж и обслуживание оборудования, а также его демонтаж, упаковка и отправка — если нанимать разовых подрядчиков, все это обойдётся недёшево. Выгоднее заключить постоянный контракт с небольшим хостером и не думать, кто поедет перезагружать зависший сервер или где взять подменную машину на случай ремонта. Гиганты работают по принципу «вас много, я одна», а небольшие хостеры ценят каждого клиента. К тому же дата-центры обычно не предоставляют сетевую связность, и эту услугу приходится заказывать у многочисленных операторов в самом ЦОДе.
Как правильно? Пользуйтесь услугами хостинговой компании: в этом случае вы можете ожидать, что в стоимость стойки уже включён пакет с трафиком и сервисом.
7. Если вы оплатили услугу Colocation, не думайте про обслуживание оборудования.
Ожидания: Российские дата-центры часто сами устанавливают и даже обслуживают размещённое в арендуемых стойках оборудование. Скорее всего, сотрудники поддержки не станут настраивать софт, но нажать кнопку Reset, подключить новый диск или поставить модуль памяти не откажутся.
Причин тому масса. Не последняя — пропускная система, из-за которой мелким (с крупными другая ситуация) клиентам непросто попасть на площадку. Ваших специалистов могут не пустить в машинный зал, предложив вынести серверы для обслуживания в специальную комнату. Разумеется, в клиентоориентированной Западной Европе все должно быть ещё лучше: за €50 там сделают вообще всё.
Реальность: Если вы покупаете услугу Colocation в Западной Европе, заниматься оборудованием придётся самостоятельно, начиная с его установки в стойку. Вам сделают все кроссировки, обеспечат бесперебойное электропитание и прочую инженерную инфраструктуру, но в дежурной смене дата-центра не будет разбирающихся в серверах и сетевом оборудовании специалистов. Часто она представлена одним охранником, который следит за сигнализацией и регистрирует посетителей.
Везде есть соглашения об ограничении ответственности: клиент может, скажем, попросить заменить диск в сервере, а потом будет предъявлять претензии из-за поломки корпоративной базы данных. Чтобы не иметь проблем, многие дата-центры предпочитают не связываться с этим.
Colocation в Западной Европе — это склад для включённых серверов с самообслуживанием, куда проходят по карте-пропуску и делают всё сами. Инженеры заказчика имеют круглосуточный доступ в машинный зал, но с точки зрения площадки сервер или стойка — просто нагрузка, которая потребляет электричество и выделяет тепло. Её физическое наличие в стойке, а также настройка и конфигурирование — проблема клиента. Только если ЦОД сильно удалён от центральных городов, операторы оказывают больше услуг, иначе желающих с ним работать найдётся мало.
Как правильно? Стоит заключить сервисный контракт со сторонним подрядчиком или обратиться к небольшому хостеру. Крупным заказчикам стоит подумать о собственном обособленном подразделении (западноевропейском филиале компании).
Почему так происходит? Зарплаты персонала ЦОДа на Западе высокие, налоги большие. Чтобы поддерживать цены на рыночном уровне, компании-операторы стараются минимизировать количество персонала на площадке. Чтобы стать сотрудником крупного ЦОДа, надо иметь соответствующее профильное образование и сертификацию, а это стоит денег. Сотрудник-специалист не будет заниматься всем подряд, у него много собственных дел, а все переработки должны быть зафиксированы и оплачены, к тому же без прямого приказа руководства они часто запрещены.
8. Никогда не читайте договор и соглашение об уровне услуг (SLA), подписывайте бумаги не глядя.
Ожидания: В России мы часто не вчитываемся в содержание типовых договоров и не указываем в них важные нюансы, предпочитая строить неформальные отношения с партнёрами на основе устных договорённостей, понятий и Гражданского кодекса. И западные дата-центры наверняка работают без лишнего формализма и бюрократии.
Реальность: В части бюрократии ваши ожидания оправдаются, но контракт для западных европейцев незыблем. Составляется он подробно, и если какая-то услуга в документ не включена, значит, она не оказывается. Даже если проблема решается за минуту нажатием одной кнопки, вам ответят: «Мы этим не занимаемся, приезжайте сами».
Другой вариант — вам дают список услуг, которые оплачивается отдельно. Цены на обслуживание оборудования начинаются от €50/час в дневное время и от €150 — в ночное, а работы нужно заказывать и оплачивать где-то за неделю. На волне пандемии цены выросли, так что соглашения и прайс-листы стоит изучать очень внимательно. Например, €300–€500/час за обслуживание сетевого оборудования — далеко не максимум.
Как правильно? Нужно внимательно изучить все условия контракта, а также прайс-лист площадки и провайдеров услуг.
9. Планируйте работы с оборудованием на вечер или выходные.
Ожидания: Клиенты российских ЦОДов привыкли проводить серьёзные модификации размещённой на арендуемых площадях инфраструктуры в неурочное время. В Западной Европе наверняка можно делать то же самое с привлечением местного персонала.
Реальность: Во многих западноевропейских странах строгое трудовое законодательство, и принудительные переработки там запрещены. Эти вопросы контролируются государством, а любые нарушения выливаются для работодателя в серьёзные проблемы. Инженер может бросить ваш сервер в 18:00 и уйти домой или остаться по своей воле, если это предусмотрено контрактом, и с существенной доплатой. Это не касается дежурных смен в дата-центрах, но их возможности, как мы уже выяснили, ограниченны.
Как правильно? Если вы собрались поставить оборудование в иностранной юрисдикции, стоит изучить особенности местного трудового законодательства.
10. Если поддержка отказывается решить вопрос, смело обращайтесь к руководству площадки.
Ожидания: Если что-то сломается ночью или на выходных, а поддержка откажется оперативно решить вопрос, можно связаться с руководством дата-центра, и нам оперативно все починят. Лучше всего написать в Facebook* или Twitter.
Реальность: В Европе это не работает. Руководство площадки не станет общаться с клиентами напрямую, потому что существует чёткий механизм эскалации проблем. Обойти его на неформальных договорённостях не получится.
Как правильно? Даже не пробуйте решить вопросы неформально.
11. Заключайте договор на максимально возможный срок, чтобы получить хорошую скидку.
Ожидания: Если западноевропейская площадка предлагает большие скидки за длительный договор с гарантированной оплатой, лучше брать по максимуму. Договор всегда можно расторгнуть.
Реальность: Мы уже писали, что контракт в Европе незыблем. Расторгнуть его досрочно практически невозможно, разве что по обоюдному соглашению сторон и с огромной неустойкой. Если вы арендовали стойку на пять лет с существенной скидкой, окажется дешевле оплачивать ненужную услугу до истечения этого срока.
Как правильно? Не гонитесь за большими скидками, заключайте контракт, исходя из реальных потребностей. Транслируйте условия договоров своим клиентам. Однако здесь есть и плюс: контракт действует в обе стороны, и если вы не нарушаете условия договора, то арендодатель не сможет вас выселить. Если он попробует это сделать, обратитесь в суд и получите хорошую компенсацию.
12. Прочитав и подписав договор, не бойтесь сюрпризов.
Ожидания: В Западной Европе отношения с площадкой регулируются суровым законодательством, договором, SLA и прочими документами, а значит, подводных камней быть не может. Здесь не принято обманывать.
Реальность: В основном это так, но есть нюансы. Установка какой-нибудь премиум-кроссировки может стоить €50, а вы об этом даже не задумаетесь. Обычно информация есть в прайс-листах, но изучить их во всех деталях нереально. Или площадка может отказаться что-то делать, потому что она так не работает: этим обычно грешат крупные компании. В России тоже такое случается, но у мелких заказчиков есть какие-то рычаги воздействия на поставщика услуг. В Западной Европе все иначе: если не устраивает, то делайте сами, или вот цена за эту услугу. Не нравится? Не берите.
Как правильно? От этого не застрахован ни один клиент. Внимательно изучайте документы и помните, что цель площадки — извлечение прибыли, а не благотворительность. Задавайте вопросы, вычитывайте всё до буквы. Если договор идет по оферте, подумайте, что предпринять, если ЦОД в одностороннем порядке ее изменит и вам внезапно надо будет платить в два раза больше. Если подписываете контракт, смотрите, чтобы он не ссылался на внешние документы, которые подрядчик может сам менять как захочет и когда захочет.
* внесена в перечень общественных объединений и религиозных организаций, в отношении которых судом принято вступившее в законную силу решение о ликвидации или запрете деятельности по основаниям, предусмотренным Федеральным законом от 25.07.2002 № 114-ФЗ «О противодействии экстремистской деятельности».
