«По телефону продается только встреча!» – утверждают классики телефонных продаж, но это правило уже устарело.
Сейчас почти любой товар может быть продан по телефону! Телефон в арсенале менеджера по продажам становится основным оружием.
Успех телефонных продаж складывается из нескольких факторов: начиная со скриптов и заканчивая тем, используете ли вы CRM-систему для контроля и анализа их работы.
Есть ряд распространенных ошибок, которые совершают продавцы во время телефонных переговоров с клиентом.
Их допускать не стоит, ведь из-за них вы можете терять клиентов и ваш рейтинг будет падать.
- Говорить «Алло» или «Слушаю». Вместо этого нужно, снимая трубку, сразу поздороваться и представиться.
- Перебивать собеседника.
- Отвечать вызовом на агрессию или невежливость собеседника. Никогда не поддавайтесь на подобные провокации: конфликт – это провал переговоров.
- Быть излишне вежливым. Многоэтажные реверансы (особенно в начале разговора) затрудняют понимание вашей речи и могут даже вызвать раздражение у собеседника.
- Задерживать собеседника, если он занят или спешит. Лучше поинтересуйтесь, когда перезвонить.
- Заставлять собеседника ждать вас у телефона. Если во время делового телефонного разговора к Вам пришли или позвонили по другому телефону, нужно извиниться и попросить разрешения перезвонить у того, кто обратился к вам позже, назвав точное время.
- Заставлять вошедшего посетителя слушать ваш телефонный разговор. Необходимо попросить его присесть и подождать.
- Разговаривать с двумя людьми одновременно (по второму телефону или с посетителем). Лучше отдать предпочтение тому, кто обратился к вам раньше, а беседу со вторым перенести на более позднее время, точно определив его.
- Кричать , если вам плохо слышно: повышенный тон звучит раздраженно или даже агрессивно. Неполадки в телефонной сети еще никогда не исправлялись от повышенного тона. Лучше перезвонить с другого аппарата или в другое время.
- Не перезвонить, если вы пообещали сделать это.
